Подробные инструкции для клиентов «ТНС энерго Нижний Новгород»
Ящики для передачи показаний счётчиков – это вчерашний день. Сейчас есть более удобные способы: телефон, сайт компании, электронное сообщение, информационный киоск. Давайте осваивать эти способы. Новому учиться никогда не поздно и даже полезно. Интеллектуальная деятельность, получение новой информации – своего рода гимнастика для мозга. Она позволяет голове оставаться ясной и уберегает человека от разных возрастных напастей.
Когда нужно передавать показания счётчика
• Правильнее всего передавать показания квартирного счётчика (индивидуальный прибор учёта электроэнергии – ИПУ) в тот день, когда направляются показания общедомового прибора учёта (КПУ). По законодательству показания с КПУ снимаются с 23-го по 25-е числа месяца и не позднее 26-го числа месяца передаются в энергосбытовую компанию. Это минимизирует попадание в ОДН части электроэнергии, потреблённой в квартирах, когда показания ИПУ передаются заранее, и практически полностью исключает такое попадание, если счётчики есть во всех квартирах.
• Кроме того, уже с 27-го числа «ТНС энерго Нижний Новгород» начинает формирование счетов на оплату, и показания, переданные после 26-го числа, в расчёт месяца не попадут. Поэтому компания вам сделает расчёт по среднемесячному потреблению.
Важно: учёт потребления электроэнергии будет оптимальным, если все жители дома снимают показания в один и тот же день и передают их не позднее 26-го числа.
Как передать показания по телефону в автоматическом режиме
• Приготовьте счёт на оплату. В нём указан 10-значный номер вашего лицевого счёта – в левой стороне отрывного талона и под штрих-кодом рядом с логотипом компании.
• Наберите номер телефона колл-центра: для жителей Нижнего Новгорода: 233–09–70, для жителей области и с мобильных телефонов: 8–800–775–09–70.
• Вы услышите голос автоответчика: «Для передачи показаний переведите телефон в тональный режим и нажмите клавишу с цифрой 1. Для соединения с оператором оставайтесь на линии». Ждать ответа оператора иногда приходится по нескольку минут, поэтому можно перейти в тональный режим.
• Чтобы перейти в тональный режим, надо нажать на телефоне клавишу * (звездочка).
Если вы звоните с мобильного телефона, клавишу * (звездочка) нажимать не нужно: сотовые телефоны работают в тональном режиме, поэтому смело нажимайте цифру 1.
• Следуя инструкции автоответчика, с помощью телефонных клавиш введите 10-значный номер вашего лицевого счёта.
• Введите показания счётчика. По окончании ввода нажмите клавишу # (решетка).
Важно: не нужно вводить нули, стоящие в начале показаний, а также цифры после запятой; передать показания по телефону колл-центра можно в любое время суток.
Как передать показания sms–cообщением
• Нажмите кнопку «Меню», в открывшемся окне найдите строку «Сообщения».
• Выберите пункт «Создать новое сообщение».
• Наберите сообщение, соответствующее вашему счётчику:
– для однотарифных приборов учёта: номер лицевого счёта#показание счётчика. Например, 1234567890#354;
– для двухтарифного счётчика: номер лицевого счёта#Т1*показание дневной зоны#T2*показание ночной зоны. Например, 1234567890#T1*345#T2*678;
– для трёхтарифного счётчика: номер лицевого счёта#Т1*показание дневной зоны#T2*показание ночной зоны#T3*показание полупиковой зоны. Например, 1234567890#T1*345#T2*678#Т3*567.
• Отправьте набранное сообщение на номер 7049 (для абонентов «Билайн», «Мегафон» и «ТЕЛЕ2») или +79037676049 (для абонентов других мобильных операторов, например «МТС»).
Важно: при наборе букв на латиницу переходить не обязательно, не нужно также вводить нули в начале показаний и цифры после запятой.
Как передать показания электронной почтой
• Наберите адрес электронной почты svet@nn.tns–e.ru
• Наберите сообщение в следующем формате:
S_1234567890 – это номер вашего лицевого счёта,
P_123456 – это показание пиковой зоны (или показание однотарифного счётчика),
PP_123456 – это показание полупиковой зоны (только для трёхтарифных счётчиков),
N_123456 – это показание ночной зоны (для двухтарифных счётчиков).
Важно: вводите только показания, соответствующие тарифности вашего счётчика. Не нужно вводить нули в начале показаний и цифры после запятой.
Как передать показания на сайте компании
На сайте «ТНС энерго Нижний Новгород» передать показания счётчика можно двумя способами:
– с помощью сервиса «Передать показания» на главной странице,
– в «Личном кабинете» сайта.
В первом случае последовательность действий следующая:
• Зайдите на сайт компании nn.tns–e.ru, набрав в поисковике (Yandex.ru, Google.ru, Mail.ru, др.) «тнс энерго нн».
• На главной странице введите 10-значный номер вашего лицевого счёта.
• Введите цифры, которые вы видите на картинке (код безопасности)
• Щёлкните кнопку «Найти счёт» справа от введённого номера лицевого счёта.
• Система автоматически укажет адрес, на который зарегистрирован номер лицевого счёта.
• Если адрес верен, нажмите на кнопку «Да, это мой счет».
• Введите показания своего счётчика.
• Щелкните кнопку «Передать показания».
Важно: таким же образом можно передать показания и через информационный киоск в фойе центра обслуживания клиентов по адресу: Нижний Новгород, ул. Бекетова, 3-б или информационные киоски Сбербанка РФ (адреса на сайте «ТНС энерго НН»). Для получения подробной информации по лицевому счёту, например о ранее совершённых платежах, переданных показаниях и др., нужно зарегистрировать «Личный кабинет», в котором сохраняется вся история взаимоотношений с компанией.
Как зарегистрировать «Личный кабинет»
• Нажмите кнопку сервиса «Личный кабинет» на главной странице сайта.
• Заполните представленную форму: – номер лицевого счёта,
–заводской номер счётчика (указан на приборе или в его паспорте, а также в счёте на оплату),
– адрес электронной почты,
– ознакомьтесь с текстом «Соглашение на обработку персональных данных»,
– введите символы с картинки в поле «Защита от спама».
• Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Важно: если вы не пользуетесь персональным компьютером с интернетом, то зарегистрировать «Личный кабинет» можно через информационный киоск в фойе центра обслуживания клиентов по адресу: Нижний Новгород, ул. Бекетова, 3-б. Через данный киоск можно также передать показания счётчика и оплатить счёт за электроэнергию. В этом вам всегда помогут консультанты ЦОК.
Подготовил Егор ИСАЕВ