Елена ГАНИНА,
управляющая ТСН «Артельная, 13»
Я работаю в коммуналке почти 25 лет. Начинала в одном из городов области, потом ненадолго ушла из ЖКХ, но вернулась – на этот раз управляющей ТСН. Моя работа мне очень нравится, но иногда, скажу честно, хочется плакать.
Почему? Хамство, много хамства. Нередко оно начинается с первых фраз, когда, казалось бы, я ещё не дала человеку никаких оснований для гнева. Иногда поток оскорблений изливается на меня вместо элементарного приветствия!
А сколько слышу угроз! Обещают и в асфальт закатать, и кровь пустить. Я уже не говорю про обвинения в воровстве – эта тема звучит лейтмотивом в работе, наверно, каждого управдома. И мы терпим. Улаживаем. Ищем компромиссы.
Иногда думаю: а надо ли?..
Зачем кричать человеку, что он вор? Создавайте компетентные ревизионные комиссии, проверяйте и по результатам действуйте. Мою деятельность на посту управляющей в 2016 году проверяли сразу три бухгалтера из числа собственников и убедились, что у меня всё чисто.
Мне кажется, многие кричат, чтобы поднять свою самооценку за счёт опускания самооценки других. И управдом – очень удобная мишень для таких игр.
Я уже научилась видеть таких энергетических вампиров и просто молчать или кивать в ответ на их попытки завести. Знаю: им нужен не конструктивный разговор, а твои эмоции, ругань. Ругаться с такими не стоит совершенно точно.
Есть другие «ругатели». На них стоит немного повысить голос в ответ, и они переходят на нормальный тон. Или же скажешь: «Я в таком тоне разговаривать не буду» – и это действует.
Есть третьи: пока не прокричатся, к нормальному общению не перейдут. В этом случае я прошу человека успокоиться и тогда перезвонить. Или сама перезваниваю спустя время.
Иногда мне говорят: вы уже 25 лет в коммуналке, наверно, обросли панцирем и не чувствуете боли от хамства. Нет, не может живой человек обрасти панцирем.
Я понимаю: коммуналка всех достала. У многих наболело. Но давайте всё же не палить по всем без разбору.
В нашей сфере немало порядочных людей, любящих свою работу
и заинтересованных в результатах.
Их-то не терроризируйте.